Punktualność jest w sposób statystyczny kontrolowana przez cały rok, zarówno przez nasze służby, jak i również przez firmy zewnętrzne na zlecenie Urzędu Miasta. Współczynnik punktualności za rok 2008 wyniósł 85,4%. Osiągnięcie lepszego wyniku jest trudne z uwagi na natężenie ruchu na ulicach miasta oraz występowanie takich zdarzeń jak: usterki techniczne taboru, zablokowania torowisk przez innych uczestników ruchu, akty wandalizmum wewnątrz pojazdów, kolizje i wypadki w zdecydowanej większości wywoływane przez innych uczestników ruchu, itp. Jednak w przypadku wystąpienia nieprawidłowosci wynikających z winy naszych pracowników zapewniamy, że wyciągnięte zostają wobec nich stosowne konsekwencje.